Ссылка: https://smm.prfabrika.ru/dashboard-lidy
Эта инструкция: https://smm.prfabrika.ru/dashboard-lidy/kak-chitat.html
Открывается без пароля, работает с телефона. Цифры обновляются каждое утро в 4:00 по Москве, время последнего обновления написано под заголовком.
Дашборд показывает, что происходит с лидами в воронке «Франшиза Adonis»: сколько пришло, сколько дошло до зума и оплаты, кто из менеджеров как работает.
Тёмная полоса вверху - главное. Ступени слева направо:
Взяли в работу → Качественный лид → Звонок состоялся → Приглашён на Zoom → Проведён Zoom → Проведён 2 Zoom → Оплата
Воронка начинается со «Взяли в работу», а не с «Нового лида»: считаем от того, с чем менеджер реально начал работать. Лид, который упал ему и сразу ушёл другому, в эту воронку не попадает - он виден в блоке «Структура трафика».
Звонок и приглашение считаются строго по своим статусам: если менеджер завёл сделку сразу на зуме, звонок ему не засчитается, хотя зум будет виден. «Взяли в работу» засчитывается тем, кто был в этом статусе или прошёл дальше: менеджеры часто двигают лид сразу в квалификацию мимо этого статуса, и иначе качественных выходило бы больше, чем взятых в работу.
Под каждой ступенью число, между ступенями - сколько процентов дошло до следующей. Красным подсвечен самый узкий переход - место, где теряется больше всего лидов. Над лентой та же мысль словами: «Уже теряем на переходе такой-то: доходит столько-то процентов».
Это ответ на вопрос «где рвётся воронка» за одну секунду.
Ряд карточек под воронкой: куда разошлись лиды периода. Первая карточка - «Новый лид»: сколько лидов упало менеджерам. Вторая - «Взяли в работу» с долей от новых лидов. Дальше проценты считаются от «Взяли в работу»: сколько из взятых в работу оказались качественными, сколько некачественными, сколько ушло в недозвон, отказ и закрытие. Проверка «сколько сделок завели в CRM против прошедших через статус „Новый лид“» - в подписи под карточками. Если числа расходятся, значит часть сделок завели мимо статуса, и это повод посмотреть, что за сделки.
Дальше четыре исхода, которые не путаются между собой: некачественные (битый номер, не тот человек), недозвон (не дозвонились или пропала связь), отказ (сказали нет после звонка), закрыто (отвалились после зумов). Остальные - «в работе», исход ещё не определён.
Карточки «Создано сделок», «Передал» и «В работе» отсюда убраны по просьбам с разборов 24.09 и 29.09: сколько сделок завели, видно в подписи, переданные лиды Дмитрий смотреть не просил - «мне интересно реальное количество лидов, с которыми менеджер работал», а «в работе» есть в таблице менеджеров. Поэтому карточки не складываются в «Новый лид»: часть лидов ушла другому менеджеру или ещё в работе. Сколько именно передано, видно в подсказке к колонке «Взяли в работу» в таблице менеджеров.
| Фильтр | Что делает |
|---|---|
| Период | Сегодня, эта неделя, этот месяц, прошлый месяц, квартал, год, всё время. Периоды календарные: «этот месяц» - это сентябрь с первого числа, а не последние 30 дней. Кнопка «Свои даты» - произвольный отрезок |
| Менеджеры | Все, только работающие или один выбранный. Кнопка появляется у того, кому уже приходили лиды, поэтому список меняется сам: сейчас это Альбина, Дмитрий, Оксана, Ринат, Анна и Иван |
| Лиды | Новые - упали менеджеру впервые. Переданные - достались от другого менеджера. Все - и те, и другие |
| Доля | Как считать проценты в таблице «Менеджеры по реперным точкам». Переход со ступени (по умолчанию) - каждый процент от соседней колонки слева: сколько из взятых в работу стали качественными, сколько с квалификации дошло до звонка. Исключение - сама колонка «Взяли в работу»: она считается от лидов за вычетом переданных, потому что переданные менеджер даже не видел. От всех лидов - все проценты от общего числа лидов менеджера |
| Разрез (в блоке «Откуда лиды») | Все теги (по умолчанию) - строка на каждый тег под его названием из CRM, включая служебные. Показаны теги сделок выбранного периода: за один месяц их бывает два-три, все 43 видны на периоде «Всё время» - сколько показано и сколько всего, написано под заголовком блока; сделка с тремя тегами попадёт в три строки, поэтому сумма по строкам больше числа сделок. Только источники - свёрнутый вид: одна строка на сделку, служебные метки отброшены, аккаунты «Авито 1…10» слиты в один Avito, сумма по строкам равна числу сделок |
| Считать | Когортно: весь путь лидов - взяли лиды, пришедшие в этом периоде, и смотрим, куда они дошли, даже если зум случился через месяц. Действия в периоде - взяли переходы, случившиеся внутри периода, независимо от того, когда пришёл лид |
Зависит от переключателя «Считать», и оба ответа правильные - просто отвечают на разные вопросы:
Число оплат и сумма всегда считаются по одному правилу, поэтому сходятся между собой. Если нужно посмотреть, как дозревают лиды месяц за месяцем, - это блок «Когорты по месяцам», там строка это месяц прихода лида.
Под чёрной лентой кнопка «Сравнить со вторым срезом». По нажатию появляется вторая такая же чёрная лента со своими фильтрами - период, менеджеры, лиды, способ счёта. Верхняя воронка при этом не меняется, так что можно поставить рядом, например, Оксану и Рината или август и сентябрь. У второго среза свои поля произвольных дат, как и у основного. Кнопка «Скрыть второй срез» убирает его обратно.
1. Считаем, был ли лид на этапе, а не где он лежит сейчас. Менеджер мог провести зум и потом закрыть лид как неинтересный. Зум никуда не делся: лид останется качественным и с зумом. Исключение - «Звонок состоялся» и «Приглашён на Zoom»: они засчитываются только из своих статусов.
2. Точка засчитывается тому, кто её прошёл. Если сделку передали, зум идёт в зачёт тому менеджеру, который его провёл, а не тому, у кого карточка лежит сейчас.
3. Новый лид - это у того, кто первым начал с ним работать. Передачи внутри статуса «Новый лид» не считаются: если лид упал на Дмитрия и тот сразу отдал его Анне, у Дмитрия его нет вовсе, а у Анны это новый лид. Новым лид засчитывается тому менеджеру, через которого он ушёл из «Нового лида» в любой другой статус; пока никто не взял - тому, у кого лежит. Если лид передали уже после того, как с ним начали работать, - у получателя он переданный. Новым лид бывает один раз. «Обмен» - это база, с которой работает отдел: перевод лида в «Обмен» уже считается работой, новым лид остаётся у того, кто его туда отправил, а менеджер, взявший лид из «Обмена», получает его переданным. В общую конверсию такие лиды идут, в новые - нет. Менеджер, через которого лид прошёл нетронутым, не виден нигде, даже в колонке «Передал». «Недозвонились 3 дня» и «нет связи» считаются работой: передача из них - обычная передача. Из-за этого правила вчерашние цифры могут меняться: новый лид, который вчера был у одного, сегодня окажется у другого, если первый отдал его, не тронув.
4. Числа не сойдутся со счётчиком в шапке amoCRM. В шапке CRM видно только открытые сделки, дашборд считает и закрытые. Для сверки есть строка под карточками «Структуры трафика»: сколько сделок завели за период и сколько из них прошло через статус «Новый лид».
5. Деньги берутся строго из полей «Оплачено» и «Предоплата». Бюджет сделки в сумму не идёт: это плановая стоимость пакета, а не внесённые деньги (по оплаченным сделкам бюджет даёт 62,7 млн против 46,9 млн фактических платежей). Если у оплаченной сделки сумма в CRM не проставлена, она в итог не попадает, а под цифрой появляется строка, сколько таких оплат - это повод дозаполнить карточку.
6. Качественный лид - это «квалифицировали» или «на контроле». «Взяли в работу» качественным лидом не считается: это ещё не квалификация, а первое касание, и с 22.09.2026 это отдельная ступень перед квалификацией. Звонок и приглашение на зум идут отдельными ступенями после квалификации.
7. «Новый лид» и «Взяли в работу» - разные вещи, и это главное различие в дашборде. «Новый лид» - сколько лидов упало менеджеру. «Взяли в работу» - со сколькими он реально начал работать: перенёс в этот статус в CRM. Разрыв между ними показывает, сколько лидов лежит нетронутыми или ушло дальше. От чего считаются проценты, в каждом блоке своё, и это сделано нарочно: в «Структуре трафика» - от «Взяли в работу» (с чем человек правда работал), а у самой карточки «Взяли в работу» - от «Новый лид», в таблице менеджеров у ступеней - от соседней колонки слева (переход со ступени на ступень), в «Откуда лиды» и «Когортах по месяцам» - от первой колонки (весь трафик канала или месяца).